Termini di Utilizzo

4. Servizi di coaching

Descrizione del Coaching

Il coaching è un partenariato (definito come un’alleanza, non una società commerciale in senso legale) tra il Coach e il Cliente in un processo stimolante e creativo che ispira il Cliente a massimizzare il proprio potenziale personale e/o professionale. È progettato per facilitare la creazione/lo sviluppo di obiettivi personali, professionali o aziendali e per sviluppare e attuare una strategia/un piano per raggiungere tali obiettivi.

4. Servizi di coaching

Rapporto Cliente-Coach e responsabilità reciproche

• Il Cliente è l’unico responsabile della creazione e dell’attuazione del proprio benessere fisico, mentale ed emotivo, delle proprie decisioni, scelte, azioni e risultati derivanti dal rapporto di coaching e dalle sessioni di coaching e dalle interazioni con il Coach. Pertanto, il Cliente accetta che il Coach non è e non sarà responsabile di alcuna azione o omissione, o di qualsiasi risultato diretto o indiretto dei servizi forniti dal Coach. Il Cliente comprende che il coaching non è terapia e non sostituisce la terapia se necessaria, e non previene, cura o tratta alcun disturbo mentale o patologia medica.
• Il Cliente riconosce che il coaching è un processo completo che può coinvolgere diverse aree della sua vita, tra cui lavoro, finanze, salute, relazioni, istruzione e svago. Il Cliente accetta che decidere come gestire tali questioni, incorporando i principi del coaching in tali aree e attuando le scelte, è di esclusiva responsabilità del Cliente.
• Il Cliente riconosce che il coaching non comporta la diagnosi o il trattamento di disturbi mentali come definiti dall’American Psychiatric Association e che il coaching non deve essere utilizzato come sostituto di counseling, psicoterapia, psicoanalisi, assistenza sanitaria mentale, trattamento per l’abuso di sostanze o altra consulenza professionale da parte di professionisti legali, medici o altri professionisti qualificati, ed è di esclusiva responsabilità del Cliente ricercare tale guida professionale indipendente ove necessario. Se il Cliente è attualmente in cura presso un professionista della salute mentale, si raccomanda che il Cliente informi prontamente il fornitore di assistenza sanitaria mentale della natura e dell’estensione del rapporto di coaching concordato tra il Cliente e il Coach.
• Il Cliente comprende che, per migliorare il rapporto di coaching, il Cliente accetta di comunicare onestamente, di essere aperto al feedback e all’assistenza e di creare il tempo e l’energia per partecipare pienamente al programma.
• Il Coach si impegna a non sollecitare il Cliente al di fuori delle sessioni programmate per scopi diversi dalla pianificazione delle sessioni di coaching.

4. Servizi di coaching

Procedura

• Livelli dei Coach

  Sulla piattaforma esistono quattro livelli di Coach, con diverse aree di focus/specializzazione:

  • Coach in Formazione - I Coach in Formazione stanno completando o hanno recentemente completato la loro formazione da coach (che deve essere riconosciuta dall’International Coaching Federation, l’"ICF", o un’organizzazione equivalente), ma ritengono di avere bisogno di più esperienza prima di esercitare come Coach professionista. Selezionando un Coach in Formazione nell’ambito del processo di prenotazione, il Cliente accetta di essere seguito da un coach in formazione e/o junior in cambio del pagamento di una tariffa accessibile di USD 130 per 4 sessioni o USD 200 per 8 sessioni, ciascuna della durata di 60 minuti.

  • Coach Associate - I Coach Associate sono professionisti esperti certificati dall’International Coaching Federation (ICF) a livello ACC (da 100 a 500 ore di pratica di coaching) o in possesso di una certificazione equivalente rilasciata da un ente di accreditamento riconosciuto a livello internazionale, oppure che dimostrano un livello comparabile di competenza.

  • Coach Advanced - I Coach Advanced sono professionisti esperti certificati dall’International Coaching Federation (ICF) a livello PCC (da 500 a 2.500 ore di pratica di coaching) o in possesso di una certificazione equivalente rilasciata da un ente di accreditamento riconosciuto a livello internazionale.

  • Master Coach - I Master Coach sono professionisti esperti certificati dall’International Coaching Federation (ICF) a livello MCC (oltre 2.500 ore di pratica di coaching) o in possesso di una certificazione equivalente rilasciata da un ente di accreditamento riconosciuto a livello internazionale.

  Tieni presente che il livello di un Coach (in formazione, associate, advanced, master) potrebbe non corrispondere necessariamente al livello complessivo di esperienza non di coaching. Ad esempio, ci sono Coach Associate che hanno ricoperto posizioni di CEO in aziende Fortune 500, pur mantenendo un livello di esperienza di coaching associate.
  Se non sei sicuro di quale Coach scegliere, ti preghiamo di contattarci. Il nostro team sarà lieto di aiutarti a trovare un Coach che meglio si adatta alle tue esigenze.

  Per gli utenti del programma clienti aziendali, CoachBase è responsabile della verifica e convalida dei profili dei coach — incluse le loro qualifiche, certificazioni e livello — prima di assegnarli a un programma.

• Pianificazione e orario delle sessioni
  

  I Coach e i Coach in Formazione sono tenuti a offrire un’introduzione gratuita di 30 minuti a tutti i clienti per confermare la compatibilità. Dopo l’introduzione gratuita, tutte le sessioni di coaching tra il Coach (o il Coach in Formazione) e il cliente devono essere prenotate tramite la Piattaforma CoachBase. Nessuna sessione di coaching può essere prenotata senza utilizzare lo strumento di prenotazione online della Piattaforma. L’orario delle sessioni di coaching sarà selezionato dal Cliente tramite la Piattaforma come parte del processo di prenotazione. L’orario si considera confermato al momento della conferma della prenotazione da parte del Cliente (principio di accettazione automatica basato sulle disponibilità preimpostate dal Coach o dal Coach in Formazione dalla propria sezione profilo). Se l’origine del rapporto di coaching tra un Coach (o Coach in Formazione) e un Cliente deriva da una sessione introduttiva prenotata o organizzata dalla piattaforma, qualsiasi successiva sessione di coaching tra il Coach (o Coach in Formazione) e il Cliente deve essere prenotata esclusivamente tramite la piattaforma CoachBase. È severamente vietato per i Coach (o Coach in Formazione) sollecitare clienti che sono stati loro segnalati da CoachBase, o incoraggiarli a utilizzare i loro servizi senza utilizzare il sistema di prenotazione della piattaforma. Il mancato rispetto di queste condizioni conferisce a CoachBase il diritto di intraprendere azioni legali, che possono comportare sanzioni e/o l’obbligo di risarcire i danni alla piattaforma.

  Impegnandosi a seguire il Coach per il coaching, il Cliente si impegna a incontrare il Coach negli orari concordati.
  Il Coach sarà pronto all’orario stabilito. Se il Cliente arriva in ritardo per qualsiasi motivo, la sessione terminerà comunque all’orario stabilito.

  Stabilire il contatto prima della sessione:
  Per un’esperienza più fluida, il Coach è incoraggiato a contattare il Cliente dopo la prenotazione di una sessione e prima che la sessione effettiva abbia luogo. Questo contatto mira a stabilire una connessione, confermare il canale di comunicazione e fornire i dettagli di connessione per la sessione, se necessario (ad es. per Zoom, Google Meet, ecc.), specialmente se si tratta della prima sessione.

• Canale di contatto per le sessioni online
  

  Per impostazione predefinita, le sessioni di coaching si svolgono online.

  Il canale di comunicazione per le sessioni di coaching (online, tramite video o audio) è selezionato dal Cliente durante il processo di prenotazione tra le diverse opzioni proposte:

  • Microsoft Teams - Se questa opzione viene proposta al Cliente e selezionata, il Cliente riceverà un link per la conferenza su Microsoft Teams e i relativi dettagli come parte della conferma di prenotazione alla propria email registrata. Si prega di notare che questa opzione viene proposta solo se il Coach ha collegato il proprio account Microsoft Teams al proprio account sulla Piattaforma.
  • Zoom – Se questa opzione viene proposta al Cliente e selezionata, il Cliente riceverà un link alla conferenza Zoom e i relativi dettagli come parte della conferma della prenotazione al proprio indirizzo email registrato. Nota che questa opzione viene proposta solo se il Coach ha collegato il proprio account Zoom al proprio account sulla Piattaforma.
  • Google Meet - Se questa opzione viene proposta al Cliente e selezionata, il Cliente riceverà un link alla conferenza Google Meet e i relativi dettagli come parte della conferma della prenotazione al proprio indirizzo email registrato. Nota che questa opzione viene proposta solo se il Coach ha collegato il proprio account Google Meet al proprio account sulla Piattaforma.
  • WeChat - Se questa opzione viene selezionata, i Clienti dovranno fornire il proprio WeChat.
  • WhatsApp – Se questa opzione viene selezionata, i Clienti dovranno fornire il proprio WhatsApp.
  • Altro – Se questa opzione viene selezionata, al Cliente verrà chiesto di documentare il proprio canale di comunicazione preferito in una casella di testo libero fornendo i dettagli di connessione. Si tratterà di un accordo da concordare reciprocamente tra il Coach e il Cliente.

  Chiediamo ai Coach registrati sulla Piattaforma di essere quantomeno dotati di Zoom o Google Meet.

  Il Coach si adopererà per creare un ambiente di apprendimento sicuro e confidenziale per il Cliente.

  Se la vicinanza geografica lo consente, il Coach e il Cliente possono concordare reciprocamente offline di incontrarsi di persona per la sessione (nel rispetto delle misure di sicurezza locali relative al Covid-19 nelle rispettive posizioni).

  CoachBase non può essere ritenuta responsabile per problemi tecnici relativi alla soluzione di videoconferenza scelta, né per inconvenienti dovuti a incontri fisici concordati tra il Coach e il cliente. È responsabilità reciproca del Coach e del Cliente assicurarsi, prima dell’inizio della sessione, che la soluzione di videoconferenza scelta o il luogo dell’incontro funzionino per entrambi e che sia il Coach sia il Cliente abbiano una buona connessione internet prima di procedere con la sessione. Se riscontri un problema, ti preghiamo di contattarci immediatamente in modo da poter determinare se hai diritto a un rimborso.

4. Servizi di coaching

Offerta Coach in Formazione

Questa sezione si applica esclusivamente alle transazioni di marketplace tra Clienti e Coach. Non si applica agli Utenti del Programma Clienti Aziendali.

CoachBase offre ai Coach in Formazione l’opportunità di esercitarsi con i Clienti e ai nostri Clienti l’opportunità di sperimentare la forza del coaching a una tariffa accessibile di USD 130 per 4 sessioni o USD 200 per 8 sessioni, ciascuna della durata di 60 minuti.

I Coach in Formazione stanno completando o hanno recentemente completato la loro formazione da coach, ma ritengono di avere bisogno di più esperienza prima di esercitare come Coach professionista.

Selezionando un Coach in Formazione nell’ambito del processo di prenotazione, il Cliente accetta di essere seguito da un coach in formazione e/o junior in cambio del pagamento di una tariffa accessibile di USD 130 per 4 sessioni o USD 200 per 8 sessioni, ciascuna della durata di 60 minuti.

Attivando l’Offerta Coach in Formazione dalla propria sezione profilo, i Coach si impegnano a fornire 60 minuti per sessione a Clienti esterni a una tariffa fissa di USD 130 per 4 sessioni o USD 200 per 8 sessioni. Contattaci per disattivare tale opzione qualora tu decida di interrompere l’Offerta Coach in Formazione.

4. Servizi di coaching

Sessioni in pacchetto

Questa sezione si applica esclusivamente alle transazioni di marketplace tra Clienti e Coach. Non si applica agli Utenti del Programma Clienti Aziendali.

Il Cliente può sottoscrivere un pacchetto che comprenda un determinato numero di sessioni da utilizzare con lo stesso Coach.

I pacchetti devono essere utilizzati entro 120 giorni dalla data di sottoscrizione. Non possono essere cancellati, tuttavia le sessioni possono essere riprogrammate entro i 120 giorni dalla data di sottoscrizione.

Il Coach prenderà ferie durante l’anno e informerà il Cliente con largo anticipo della propria assenza, ove possibile.

4. Servizi di coaching

Servizi tra Pari (Peer-to-Peer) (riservati ai soli Coach)

La Piattaforma CoachBase offre servizi di coaching tra pari.

Ogni serie è composta da:

• 4 sessioni settimanali di 60 minuti con un Coach tra pari (inclusi 5-10 minuti di feedback)
• 4 sessioni settimanali di 60 minuti con un Cliente tra pari (inclusi 5-10 minuti di feedback)

Iscrivendoti a una serie di coaching tra pari, accetti di:

• Fare coaching in un modo che rifletta la tua formazione e/o certificazione di coaching e che rispetti il codice etico degli organismi interni di coaching, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mantenere la riservatezza di TUTTE le informazioni del Cliente (tra pari) ed evitare e/o rendere il tuo Cliente (tra pari) consapevole di eventuali potenziali conflitti di interesse.
• Ricevere il numero di sessioni richiesto specificato nella serie dal Coach a te assegnato con genuina disponibilità/necessità, e aspettarti solo coaching (a differenza di consulenza, mentoring, counseling o qualsiasi altra forma di supporto non di coaching) dal Coach a te assegnato.
• Fornire il numero di sessioni richiesto specificato nella serie al Cliente a te assegnato e trattare il Cliente a te assegnato come faresti per un normale Cliente pagante, sebbene tu possa includere le sessioni che offri come Coach nel tuo registro di ore di coaching come Cliente, questa non è la tua motivazione principale per la partecipazione.
• Comprendere che, sebbene la piattaforma CoachBase faccia del suo meglio per creare abbinamenti favorevoli per tutti i partecipanti, i Coach potrebbero non essere sempre abbinati a colleghi con esperienze simili.
• Essere disponibile per il 100% della serie al fine di completare sia le sessioni come Coach tra pari sia come Cliente tra pari su base settimanale e mantenere lo slancio continuo (salvo diverso accordo con il tuo pari).
• Pianificare le tue 4 sessioni da 60 minuti (per 1 serie) con i tuoi abbinamenti assegnati entro una settimana dal ricevimento della notifica dei tuoi incarichi (è responsabilità del Cliente tra pari contattare e pianificare la sessione con il proprio Coach tra pari).
• Lasciare feedback sui tuoi Coach tra pari utilizzando il sistema online e senza compromettere la riservatezza.
• Dare il permesso ai tuoi colleghi reciproci di lasciarti feedback (visibile solo a te e alla Piattaforma).
• Accettare di sospendere il giudizio sui tuoi colleghi, incluso il tuo coach e i metodi che utilizza per seguirti, e rimanere aperto, flessibile e dedicato ad apprezzare il beneficio reciproco della collaborazione. Tuttavia, se ritieni sinceramente che tu e il tuo partner non abbiate una buona compatibilità, puoi terminare il coaching in qualsiasi momento contattandoci via email all’indirizzo info@coachbase.io. nell’ambito dell’accordo secondo cui sei disposto a completare le ore rimanenti con un partner diverso o fornirai un Coaching Reciproco tra Pari sostitutivo.
• Completare il numero di ore richiesto in entrambi i ruoli reciproci, con la consapevolezza che se per qualsiasi motivo un rapporto reciproco termina prima del completamento del numero di sessioni richiesto, qualora una delle parti desideri completare le sessioni con un altro partner, entrambe saranno tenute a farlo e verranno automaticamente inserite in una nuova serie e assegnate a nuovi abbinamenti per le sessioni rimanenti.
• Fornire al tuo pari un preavviso di almeno 2 ore qualora tu debba cancellare/riprogrammare una sessione. Se non ti presenti a una sessione programmata, ti preghiamo di cancellarla e poi riprogrammare una nuova sessione d’accordo con il tuo pari (possibile solo fino a 2 ore prima dell’inizio di una sessione). Se riscontri qualsiasi problema, non esitare a contattarci via email all’indirizzo info@coachbase.io.
• Dare il permesso ai tuoi colleghi reciproci di includere automaticamente i tuoi dati (cioè nome, dati di contatto come email e telefono, date del coaching) nel loro registro di ore di coaching come Cliente ai fini della certificazione/accreditamento.
• Chiedere il permesso al tuo pari reciproco qualora tu desideri registrare la sessione ai fini della certificazione/accreditamento.
• Accettare di contattarci immediatamente all’indirizzo info@coachbase.io qualora tu senta in qualsiasi momento che uno dei termini e delle condizioni sopra indicati sia stato compromesso da un partecipante al Coaching tra pari.
• Comprendere che se violi uno qualsiasi dei termini e delle condizioni sopra indicati, il tuo abbonamento al coaching tra pari potrebbe essere cancellato e i futuri abbonamenti potrebbero non essere ripristinati.
• Rinunciare a dare e ricevere ore senza rimborso, qualora tu ti ritiri da un round dopo la sua chiusura e l’abbinamento sia già avvenuto; e
• Impegnarti in mentoring o supervisione qualora tu sperimenti ripetute difficoltà nei round di coaching o se più di un pari segnala difficoltà a lavorare con te.

4. Servizi di coaching

Pagamenti effettuati dai Clienti

Questa sezione si applica esclusivamente alle transazioni di marketplace tra Clienti e Coach. Per gli Utenti del Programma Clienti Aziendali, i termini di prenotazione, annullamento e pagamento sono disciplinati dall’accordo tra CoachBase e la tua organizzazione — vedi Sezione 17 (Utenti del Programma Clienti Aziendali).

I prezzi delle sessioni di coaching sulla Piattaforma sono determinati dal Coach (ad eccezione dell’offerta Coach in Formazione, i cui prezzi sono fissi). I prezzi sono visualizzati in USD.

I pagamenti sulla Piattaforma vengono effettuati tramite il nostro fornitore di soluzioni di pagamento sicuro; Stripe (https://www.stripe.com). Una commissione di servizio viene pagata dal Cliente nell’ambito del processo di prenotazione.

Nota che l’imposta sul valore aggiunto (ad es. IVA) potrebbe essere già inclusa nel prezzo pubblicato delle sessioni di coaching sulla Piattaforma che il Cliente paga (è responsabilità di ciascun Coach includere e dichiarare l’imposta sul valore aggiunto alla propria autorità fiscale locale dove la propria attività è registrata, non alla Piattaforma). La Piattaforma non applica alcuna imposta sul valore aggiunto per la prenotazione di un Coach da parte di un Cliente.

4. Servizi di coaching

Pagamenti rilasciati ai Coach

Questa sezione si applica esclusivamente alle transazioni di marketplace tra Clienti e Coach. Per gli Utenti del Programma Clienti Aziendali, i termini di prenotazione, annullamento e pagamento sono disciplinati dall’accordo tra CoachBase e la tua organizzazione — vedi Sezione 17 (Utenti del Programma Clienti Aziendali).

• Processo di rilascio dei pagamenti ai Coach

  I pagamenti dei Clienti su CoachBase sono richiesti anticipatamente nell’ambito del processo di prenotazione. Noi, come Piattaforma, coordiniamo il processo di pagamento e ci assicuriamo che la sessione di coaching sia stata completata prima di rilasciare il pagamento al Coach. Nota che i pagamenti per le sessioni in pacchetto sono ripartiti proporzionalmente nel tempo e rilasciati progressivamente per garantire il corretto funzionamento della Piattaforma. I pagamenti vengono rilasciati sul conto bancario del Coach 10 giorni lavorativi dopo il completamento di una sessione con il Cliente.

  CoachBase applica una commissione del 30% (oltre alla commissione di servizio pagata dal cliente), sulle sessioni prenotate tramite la Directory Coach Online. Inoltre, se soddisfi le esigenze di un cliente, possiamo raccomandarti personalmente e possiamo anche includerti nei nostri programmi di coaching con aziende e organizzazioni (a discrezione di CoachBase). Nota che le sessioni segnalate, o generate tramite i nostri programmi di coaching con aziende e organizzazioni, sono soggette a un contratto separato.

  Sebbene le valute di prenotazione siano visualizzate in USD, l’importo effettivo della transazione verrà elaborato nella valuta locale del tuo conto bancario, con la conversione gestita dai nostri fornitori di pagamento Stripe, Payoneer.com, o la banca, in funzione di come è configurato il tuo account. La commissione di conversione sarà a carico del Coach.

• Account Stripe e commissioni

  Un account con Stripe può essere necessario affinché un Coach possa offrire i propri servizi sulla Piattaforma e ricevere i pagamenti dei clienti (la creazione di un account Stripe può essere effettuata semplicemente dal tuo profilo Coach). Si applicano le commissioni di pagamento Stripe (https://stripe.com/en-sg/connect/pricing) soggette a modifiche senza preavviso:

  • +0,25% dell’importo del pagamento + 0,50 centesimi per pagamento
  • 2 USD (o equivalente) al mese addebitati dal tuo account Stripe se attivo (cioè se ci sono pagamenti ai clienti)

  Nota che, a seconda della loro posizione, i Coach potrebbero non essere in grado di essere integrati su Stripe (link). Offriamo soluzioni di pagamento manuale alternative per questi paesi tramite Payoneer.com o bonifico bancario.

• Obblighi fiscali

  Mentre Stripe invia ricevute di pagamento con carta ai Clienti al momento del pagamento, la riscossione dell’imposta sul valore aggiunto (ad es. IVA, GST, ecc.) dai Clienti e il pagamento dell’imposta sul valore aggiunto e di altre imposte sul reddito/aziendali alle autorità fiscali locali sono responsabilità di ciascun Coach. Pertanto, chiediamo ai Coach di includere la propria imposta sul valore aggiunto nel prezzo dei propri servizi qualora tali imposte siano loro applicabili.

4. Servizi di coaching

Riprogrammazione e cancellazione

Clienti:

Questa sezione si applica esclusivamente alle transazioni di marketplace tra Clienti e Coach. Per gli Utenti del Programma Clienti Aziendali, i termini di riprogrammazione, annullamento e mancata presentazione sono disciplinati dall’accordo tra CoachBase e la tua organizzazione e vengono comunicati come parte delle comunicazioni di programma — vedi Sezione 17 (Utenti del Programma Clienti Aziendali).

• I Clienti hanno la flessibilità di riprogrammare o cancellare la propria sessione fino a 24 ore prima del suo inizio (esclusi i pacchetti non cancellabili, che possono essere solo riprogrammati entro 120 giorni). Tieni presente che riprogrammare o cancellare entro 24 ore dall’orario di inizio previsto comporterà una penale del 25% del pagamento. Per le sessioni introduttive gratuite, sarà applicata una tariffa di 10 USD in caso di cancellazioni, riprogrammazioni entro 24 ore, o mancata presentazione.
• Possono farlo cliccando sul link di riprogrammazione/cancellazione fornito nella conferma di prenotazione inviata al loro indirizzo email registrato.
• Nota che la riprogrammazione e la cancellazione tramite questo link sono obbligatorie per una gestione fluida. Una sessione che non è stata riprogrammata o cancellata si considera avvenuta. CoachBase non ha alcun controllo sulle riprogrammazioni e cancellazioni effettuate al di fuori della Piattaforma (o senza utilizzare il link dell’email di conferma della prenotazione). La riprogrammazione o la cancellazione sono gratuite se effettuate 24 ore prima dell’inizio della sessione. In caso di cancellazione su loro iniziativa, i Clienti saranno rimborsati integralmente, al netto della commissione di servizio (3,99% + 0,5 centesimi). Nota che, se hai aggiunto manualmente la sessione di coaching iniziale ai tuoi calendari locali (ad es. Yahoo!, Outlook, Gmail), le cancellazioni e le riprogrammazioni di queste sessioni non verranno riflesse automaticamente nei tuoi calendari. Per aggiornarli, dovrai modificare manualmente i tuoi calendari locali.
• Ci rammarichiamo che la posticipazione e la cancellazione 2 ore prima dell’inizio della sessione non siano possibili. Nel caso in cui un cliente non si presenti alla sessione programmata, l’intero pagamento della sessione sarà perso.

Coach:

Questa sezione si applica esclusivamente alle transazioni di marketplace tra Clienti e Coach. Per gli Utenti del Programma Clienti Aziendali, i termini di riprogrammazione, annullamento e mancata presentazione sono disciplinati dall’accordo tra CoachBase e la tua organizzazione e vengono comunicati come parte delle comunicazioni di programma — vedi Sezione 17 (Utenti del Programma Clienti Aziendali).

• I Coach hanno la possibilità di cancellare in qualsiasi momento prima dell’inizio della sessione.
• Possono farlo tramite la Piattaforma cliccando sul pulsante di cancellazione dalla propria sezione prenotazioni.
• Nota che la cancellazione tramite la piattaforma è obbligatoria per una gestione fluida e che CoachBase non è responsabile per eventuali riprogrammazioni e cancellazioni effettuate al di fuori della piattaforma.
• In caso di cancellazione su iniziativa del Coach, il cliente sarà rimborsato integralmente. La commissione di servizio pagata dal cliente (3,99% + 0,5 centesimi) sarà a carico del Coach.
• I Coach possono richiedere di riprogrammare una sessione fino a 2 ore prima dell’orario di inizio scrivendo al proprio Cliente al suo indirizzo email registrato e chiedendogli di riprogrammare autonomamente tramite il link di riprogrammazione/cancellazione ricevuto nell’email di conferma della prenotazione. Senza risposta da parte del Cliente/se il Cliente non può o non vuole riprogrammare, ai Coach viene chiesto di cancellare la sessione dalla propria sessione da utente registrato sulla piattaforma.

Infine, se il Cliente o il Coach non si presentano puntualmente all’inizio della sessione (è tollerato un ritardo di +/- 5 minuti), non avendo già cancellato la sessione, si presumerà che l’altra parte non si presenterà.

• La tariffa completa per la sessione di coaching verrà addebitata al Cliente in caso di mancata presentazione da parte del Cliente. Il Coach può cercare in buona fede di offrire flessibilità per riprogrammare la sessione mancata. In tal caso, la riprogrammazione dovrà avvenire al di fuori della piattaforma; la Piattaforma non sarà responsabile di tale accordo.
• Se il Coach manca la sessione senza avvisare il Cliente, il Cliente dovrà segnalarcelo immediatamente all’indirizzo info@coachbase.io per un’indagine. La Piattaforma potrà quindi considerare che la sessione sia cancellata su iniziativa del Coach e organizzare un rimborso per il Cliente. In tal caso, la commissione di servizio pagata dal cliente (3,99% + 0,5 centesimi) sarà a carico del Coach.

4. Servizi di coaching

Garanzia di qualità e responsabilità correlate

CoachBase facilita la ricerca e la prenotazione di sessioni con Coach esterni e indipendenti.

Tutti i Coach iscritti sulla nostra piattaforma possono essere invitati a sottoporsi a un colloquio e a un processo di verifica della loro candidatura e delle loro qualifiche. Grazie al processo di verifica, ci assicuriamo che i Coach che utilizzano la Piattaforma rispettino la nostra politica di tolleranza zero per qualsiasi forma di discriminazione basata, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, su età, razza, espressione di genere, etnia, orientamento sessuale, religione, origine nazionale, disabilità o condizione militare.

Ci impegniamo a coltivare l’eccellenza professionale implementando i seguenti processi e standard:

• Formazione/istruzione del Coach - Come minimo, i Coach che utilizzano la Piattaforma hanno tutti completato o sono in procinto di completare una formazione di coaching e/o sono in possesso di una certificazione professionale di coaching. Abbiamo anche Coach formati in Psicologia. Ci riserviamo il diritto di non accettare un Coach che non soddisfi i nostri requisiti di formazione o qualsiasi altro requisito.
• Selezione del Coach – I Coach che offrono i propri servizi sulla piattaforma hanno tutti superato un processo di valutazione (ad es. tramite colloquio e/o un processo di verifica della loro esperienza, referenze e/o accreditamenti). Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di non accettare un Coach che non superi il processo di valutazione.
• Monitoraggio continuo del feedback dei Clienti – Monitoriamo continuamente il feedback che riceviamo dai nostri clienti per assicurarci che i Coach soddisfino costantemente le esigenze dei nostri clienti e i nostri valori. Ci riserviamo il diritto di escludere un Coach che riceve costantemente scarso feedback dai clienti e/o che non è all’altezza dei valori della piattaforma.

Sebbene mettiamo in atto questi processi per garantire che i Coach soddisfino i nostri standard di qualità e rispettino i nostri valori, CoachBase non può essere ritenuta responsabile dei contenuti che i Coach pubblicano sulla propria pagina profilo, né della qualità o del contenuto erogato durante le sessioni di coaching. Questa è responsabilità di ciascun Coach. Anche il cliente ha determinate responsabilità (si veda la Sezione 3 - Servizi di coaching). Inoltre, mentre CoachBase si impegna a garantire standard di qualità per i propri Coach, non garantiamo l’accuratezza delle informazioni fornite al/i Cliente/i da o sui Coach tramite la nostra piattaforma, e non siamo in grado di confermare che un Coach sia effettivamente chi dichiara di essere. Pertanto, consigliamo ai Clienti di prendere le necessarie precauzioni quando comunicano con i Coach, e di informare CoachBase al seguente indirizzo: info@coachbase.io qualora il cliente riscontri un problema.

Come Coach che utilizza la Piattaforma, ti impegni ad applicare i più elevati standard professionali e il codice etico della professione con i tuoi Clienti e in qualsiasi momento in cui comunichi sulla Piattaforma. Il Coach comprende che la propria responsabilità può essere legalmente coinvolta dal Cliente o dalla Piattaforma in caso di reclamo.

Se i clienti riscontrano problemi, possono fornire feedback tramite il modulo inviato al loro indirizzo email registrato al termine di ogni sessione di coaching, e/o contattarci direttamente all’indirizzo info@coachbase.io.

7. Gestione dell’account (riservato ai soli Coach)

Vantaggi

• Programmi di Coaching CoachBase con le Organizzazioni

  Alcuni Clienti potrebbero contattarci direttamente per una raccomandazione basata su un’esigenza specifica. Se soddisfi le esigenze di un cliente, potremmo raccomandarti personalmente e potremmo anche includerti nei nostri programmi di coaching con aziende e organizzazioni (soggetto all’idoneità del tuo profilo e a discrezione di CoachBase). Nota che le sessioni segnalate, o generate da programmi di coaching con aziende e organizzazioni, sono soggette a un contratto separato.

  • Lead diretto (i clienti cercano e prenotano direttamente dalla Piattaforma): commissione del 30% (oltre alla commissione di servizio pagata dal cliente)
  • Potremmo raccomandarti personalmente, e potremmo anche includerti nei nostri programmi di coaching con organizzazioni (soggetto a idoneità e a discrezione di CoachBase). Nota che le sessioni generate con organizzazioni sono soggette a un contratto aggiuntivo.

• Referral tra Coach

  I Coach possono segnalarci altri Coach dalla propria sezione dashboard.

• Pubblicazioni

  Se lo desiderano, i Coach possono inviarci le proprie pubblicazioni. Procederemo quindi con una revisione e convalida per garantire che l’articolo, il video o l’evento sia in linea con l’ambito di servizi e gli standard di qualità della Piattaforma. Dopo la convalida, la pubblicazione sarà resa visibile al pubblico sul Sito Web della Piattaforma e/o sui social media, insieme al nome e alla foto del Coach che l’ha inviata e a un link al suo profilo sulla Piattaforma. Per consentirci di gestire i volumi e lo spazio di archiviazione, la durata della pubblicazione resa visibile al pubblico sarà a discrezione della Piattaforma.

  Le pubblicazioni inviate sono conservate dalla Piattaforma per una durata illimitata su un database cloud sicuro.

  Se i Coach desiderano ritirare, modificare o eliminare una pubblicazione da noi conservata, possono farlo contattandoci all’indirizzo: info@coachbase.io.

7. Gestione dell’account (riservato ai soli Coach)

Diritto di sospendere o cancellare l’account utente

Possiamo terminare o sospendere in modo permanente o temporaneo l’accesso di qualsiasi utente al servizio senza preavviso e senza responsabilità per qualsiasi motivo, incluso se, a nostro insindacabile giudizio, l’utente viola qualsiasi disposizione di questi Termini o qualsiasi legge o regolamento applicabile. Qualsiasi utente può interrompere l’utilizzo e richiedere la chiusura del proprio account e/o di qualsiasi servizio in qualsiasi momento. Per i partecipanti al programma clienti aziendali, le richieste di chiusura dell’account vengono gestite in coordinamento con l’amministrazione del programma della relativa organizzazione.

7. Gestione dell’account (riservato ai soli Coach)

Offboarding

In caso di eliminazione dell’account, tutte le prenotazioni future saranno cancellate (che si tratti di sessioni singole o di sessioni in pacchetto) e rimborsate ai clienti in modo automatico. La commissione di servizio relativa al rimborso del cliente, se applicabile (3,99% + 0,5 centesimi), sarà a carico del Coach e detratta da qualsiasi saldo residuo.

7. Gestione dell’account (riservato ai soli Coach)

Account inattivo

Dopo 12 mesi di inattività (cioè, se il coach non accede alla propria dashboard entro 12 mesi), l’account del coach verrà eliminato in modo permanente. Una notifica email verrà inviata all’indirizzo email registrato del coach al momento dell’eliminazione dell’account.